|Nieuws

De Kafkabrigade presenteert vanmiddag ‘Kafka in de polder’, een praktisch handboek met methoden voor ambtenaren om zelf onnodige bureaucratie binnen de eigen organisatie aan te pakken. Kafkabrigadier Lobke van der Meulen licht toe.

Waarom een handboek om bureaucratie aan te pakken?
‘We zijn nu als Kafkabrigade 4 à 5 jaar bezig en hebben vooral zelf veel onderzoek gedaan. Wat we nu willen is dat ambtenaren zelf aan de slag gaan. Zich afvragen: “Is het logisch wat we doen met ons beleid.” Dat maakt niet uit of het volgens onze methode is of via een eigen aanpak. Met dit praktische handboek kunnen ambtenaren meer leren denken vanuit de eindgebruiker.’

Is dat zo nodig dan?
‘Ja. Wij denken dat het hard nodig is. Denk aan de Jeugdzorg en vergunningenstelsels. Er zijn veel Kafkaanse situaties waar frustraties bestaan onder burgers en ondernemers. Maar ook binnen de eigen organisaties. Door de logica om te draaien, en dus meer vanuit de eindgebruiker te denken, kun je er uitkomen en de situatie oplossen.’

Wat zijn de belangrijkste tips in het boek?
‘Op de eerste plaats. Luister naar de burgers en ondernemers. En niet alleen naar wat jij van hen nodig hebt Gebruik degene voor wie je werkt ook als expert als er een probleem is. En haal vervolgens je collega’s van andere organisaties erbij om dingen uit te praten.’

Meer overleg tussen de partijen?
‘Nee. Ik pleit niet voor meer regulier overleg. Maar als er een probleem is dat je niet zelf kunt oplossen wacht daar niet te lang mee. Haal iedereen erbij die er mee te maken heeft.’

Lobke van de Meulen van de Kafkabrigade.
Jullie pleiten ook voor de Kafkaknop. Wat is dat?
‘We merken dat niet alleen burgers en ondernemers vastlopen, maar ook de ambtenaren achter het loket. Ze zien wanhopige burgers aan de balie met meerdere problemen, die zij niet kunnen oplossen. Ze voelen zich machteloos en er gebeurt uiteindelijk niks. De Kafkaknop is een meldpunt bij de leiding waar de loketambtenaren terecht kunnen als ze iets niet kunnen oplossen.’

Kunnen ze nu ook al niet iets melden bij een leidinggevende?
‘Er is wel een aantal organisaties, dat er mee experimenteert. Maar hoe simpel het klinkt, het gebeurt haast nog nergens.’

Wat kunnen we binnenkort nog meer van de Kafkabrigade verwachten?
‘We starten nu een brigade voor het minister van OCW om te kijken naar de bureaucratie voor basisschooldirecteuren. Verder werken we voor de Welsh Assembly Government, waar we ambtenaren opleiden om kafkabrigadier te worden. We zijn na vijf jaar nog lang niet klaar.’

www.kafkabrigade.nl