|Nieuws

Veel overheidsmanagers die software laten bouwen, hebben geen benul van ICT en verdiepen zich nauwelijks in de consequenties voor de ambtenaren die ermee moeten werken, zo blijkt uit een enquête van re.Public onder zijn lezers. Een op de drie lezers stelt zelfs dat automatiseringsprojecten niet de problemen oplossen waarvoor ze bedoeld zijn.

re.Public vroeg 266 lezers naar hun visie over de rol van ICT bij de overheid en hun praktijkervaringen. Van het overgrote deel (92 procent) van de gebruikers van ICT stelt 20 procent vast dat de software waarmee zij hun werk moeten doen alleen maar tijd kost in plaats van tijdswinst oplevert. Een grote meerderheid (71 procent) zegt zich regelmatig te ergeren aan de programmatuur.

Veel ambtenaren uiten onvrede over de manier waarop het management met ICT omgaat. Bijna de helft voelt zich buitengesloten uit het vooroverleg over de bouw van software: de toekomstige gebruikers werd niets gevraagd Een kwart is vervolgens niet geschoold in het gebruik van nieuwe ICT. Bekijk hier het volledige onderzoek.

Desastreus
Een op de drie respondenten vind dat managers onvoldoende oog voor en begrip van ICT hebben en geeft ze een laag cijfer (een vijf of lager) voor hun prestaties bij de invoering van systemen. Een op de vier signaleert dat het management verzuimt organisatorische consequenties te trekken uit automatiseringsprojecten.

De resultaten van de enquête worden gepresenteerd in de special die bij deze editie van re.Public is gevoegd. Bouwers van software én de gebruikers ervan zijn het erover eens: de invoering van automatiseringsprojecten gaat vaak gepaard met vallen en half opstaan. Veel software wordt gebouwd naar de wensen van managers. Die worden niet gehinderd door enige kennis en dat heeft voor de gebruikers desastreuze gevolgen.

‘De ICT-sector neemt de houding aan van U vraagt wij draaien’, zegt Frits Bussemaker, die veel software heeft verkocht aan de overheid. ‘Ook als de opdrachtgever, gespeend van kennis en ervaring, dingen wil die de een softwarebouwer of -verkoper in zijn hart onzinnig of onhandig vindt. Het gaat per slot van rekening om handel. En zo worden er veel projecten ondernomen die beter hadden gekund, overbodig zijn of zelfs een stap in de verkeerde richting.’