Ambtenaren: leidinggevenden schieten te kort
De ambtenaar is tevreden over zijn werkgever. Dat komt naar voren uit een onderzoek naar medewerkertevredenheid, dat het Rotterdamse bureau Integron heeft uitgevoerd onder ruim veertienhonderd werknemers in elf sectoren. Gemiddelde tevredenheidscore: 7.0. Bij ambtenaren is dat cijfer iets hoger: 7.1. Ook hun waardering voor de kwaliteit van de organisatie is hoger: niet ‘voor 53 procent op orde’, het gemiddelde cijfer, maar ‘voor 61 procent’.
Daaruit volgt wel dat de organisatiekwaliteit in hun optiek voor 39 procent voor verbetering vatbaar is. De geënquêteerde ambtenaren wijzen vooral naar de direct leidinggevenden. Het vertrouwen in hen is zo laag, volgens het onderzoek, dat het ‘voor 42 procent’ te verbeteren is. Een uitkomst die Mark van Vugt, hoogleraar Arbeids- en Organisatiepsychologie aan de Vrije Universiteit in Amsterdam, niet verrast. ‘Chefs zijn de oorzaak van de meeste hoofdpijn van werknemers, dat blijkt uit onderzoeken overal ter wereld.’
Onze weerzin om autoriteit te aanvaarden ligt vaak aan de basis van die hoofdpijn, aldus Van Vugt. Maar de oorzaak van de onvrede bij ambtenaren is volgens hem vooral de economische recessie. Volgens de werkgevers is het bevriezen van de lonen noodzakelijk, wat de bonden in stijd vinden met eerdere afspraken. Van Vugt stelt dat werknemers vaak rechten ontlenen aan de schouderklopjes van de chef. ‘Maar “goed gewerkt” wil niet zeggen “je krijgt opslag”. De chef gaat daar ook niet altijd over.’
In bijna alle branches, blijkt uit het onderzoek, is ‘het managen’ van de verwachting van een medewerker door de direct leidinggevende het grootste knelpunt. In de sector overheid komt daar nog bij dat de leidinggevende tekortschiet op het aspect ‘open, eerlijke en directe communicatie binnen de afdeling’. Volgens de ondervraagde ambtenaren is op dat onderdeel 45 procent verbetering nodig.
Lees het complete rapport op +www.integron.nl
